10-01-2025
Parttime of fulltime
23-01-2025
van 0.9 tot 1.0
01-02-2025
Tijdelijk met uitzicht op vast
36
Onbekend
Vacature omschrijving
Dit ga je doen
Als medewerker Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van (telefonische) ondersteuning aan gebruikers (medewerkers en studenten). Je verzorgt hierbij technische en in toenemende mate functionele ondersteuning. Je kunt gebruikers uitstekend te woord staan en je bent in staat om incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je hebt de mentaliteit van een harde werker in combinatie met een gezonde dosis humor.
Samenwerken in en met een team is voor jou een belangrijk aspect in je dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast beschik je over een servicegerichte instelling, want klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel. Je kunt worden ingezet voor het uitvoeren van locatie beheertaken. Deze werkzaamheden omvatten o.a. het verhuizen en aansluiten van apparatuur, het leveren van gebruikersondersteuning op locatie en de uitgifte van apparatuur en installatie van applicaties. Samen met je collega’s begeleid je stagiaires. Wij maken gebruik van Topdesk voor registratie en bewaking van meldingen en wijzigingen. Je vindt het leuk om onze werkprocessen continue te verbeteren, zodat onze gebruikers steeds optimaal geholpen worden.
Als medewerker Servicedesk ICT ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van (telefonische) ondersteuning aan gebruikers (medewerkers en studenten). Je verzorgt hierbij technische en in toenemende mate functionele ondersteuning. Je kunt gebruikers uitstekend te woord staan en je bent in staat om incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Je hebt de mentaliteit van een harde werker in combinatie met een gezonde dosis humor.
Samenwerken in en met een team is voor jou een belangrijk aspect in je dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast beschik je over een servicegerichte instelling, want klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel. Je kunt worden ingezet voor het uitvoeren van locatie beheertaken. Deze werkzaamheden omvatten o.a. het verhuizen en aansluiten van apparatuur, het leveren van gebruikersondersteuning op locatie en de uitgifte van apparatuur en installatie van applicaties. Samen met je collega’s begeleid je stagiaires. Wij maken gebruik van Topdesk voor registratie en bewaking van meldingen en wijzigingen. Je vindt het leuk om onze werkprocessen continue te verbeteren, zodat onze gebruikers steeds optimaal geholpen worden.
Functie-eisen
Dit neem je mee
* Je hebt een afgeronde ICT-opleiding MBO niveau 4.
* Je hebt ervaring met uitrol van projecten en hardware migraties.
* Kennis van Windows 11.
* Kennis van Microsoft 365 (incl. Teams).
* Correct Nederlands kunnen spreken en schrijven.
* Kennis van ITIL, LEAN en agile werken.
* Klant- en resultaatgericht.
* Communicatief vaardig.
* Je bent een teamplayer met een klantvriendelijke, flexibele en servicegerichte instelling.
* In staat om procesmatig te werken.
* Nieuwsgierig en gemotiveerd om jezelf continue verder te ontwikkelen.
* Continue op zoek naar voorkomen van verspillingen in proces en taken (LEAN).
* Je bent stressbestendig.
* Je hebt een afgeronde ICT-opleiding MBO niveau 4.
* Je hebt ervaring met uitrol van projecten en hardware migraties.
* Kennis van Windows 11.
* Kennis van Microsoft 365 (incl. Teams).
* Correct Nederlands kunnen spreken en schrijven.
* Kennis van ITIL, LEAN en agile werken.
* Klant- en resultaatgericht.
* Communicatief vaardig.
* Je bent een teamplayer met een klantvriendelijke, flexibele en servicegerichte instelling.
* In staat om procesmatig te werken.
* Nieuwsgierig en gemotiveerd om jezelf continue verder te ontwikkelen.
* Continue op zoek naar voorkomen van verspillingen in proces en taken (LEAN).
* Je bent stressbestendig.
Middelbaar beroepsonderwijs
Regulier / Algemeen
ROC van Twente is dé onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in de regio Twente. Ruim 2000 medewerkers verzorgen beroepsopleidingen, trainingen en cursussen voor bijna 20.000 studenten en cursisten. Op vier hoofdlocaties in Almelo, Hengelo en Enschede, 'in-company' bij bedrijven en instellingen en op talloze kleinere onderwijslocaties in heel Twente.
Leven lang leren
ROC van Twente wil de onderwijsdienstverlener zijn in de regio. Vooral ook voor al die volwassenen, die zich verder willen ontwikkelen, die 'een leven lang willen leren'. Dat kan via bedrijfs- en beroepsgerichte trainingen, (vrijetijds)cursussen en andere scholingstrajecten.
Leven lang leren
ROC van Twente wil de onderwijsdienstverlener zijn in de regio. Vooral ook voor al die volwassenen, die zich verder willen ontwikkelen, die 'een leven lang willen leren'. Dat kan via bedrijfs- en beroepsgerichte trainingen, (vrijetijds)cursussen en andere scholingstrajecten.