IT Support Engineer (BC437)

Ben jij op zoek naar een functie in een dynamische omgeving? Zie je het als een uitdaging ICT gerelateerde problemen samen met collega’s vakkundig op te lossen? Ga je geen uitdaging uit de weg en kan je goed samenwerken? Lees dan snel wat wij je kunnen bieden!

Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Om onze ambitie te realiseren varen we een volledig nieuwe koers om beter aan te sluiten bij de individuele leerbehoefte van de student/leerling en bij het beroepenveld.
Vanuit de dienst Informatiemanagement en IT werken we in partnership met het onderwijs aan de continue ontwikkeling van de bedrijfsvoering.  We leveren onze interne IT-dienstverlening aan ruim 20.000 leerlingen, studenten en 2300 medewerkers. Het doel daarvan is dat leerlingen, studenten en medewerkers op de scholen alle aandacht kunnen richten op hun primaire activiteit, het verzorgen of krijgen van goed onderwijs. In dit verband wordt gewerkt aan de implementatie van het herontwerp van de dienst Informatiemanagement en IT.

Als support engineer ben je de spin in het web als het gaat om ICT gerelateerde vragen en werk je op het snijvlak tussen het onderwijs en ICT. Door servicegericht en communicatief vaardig te werk te gaan draag je daarnaast bij aan een hoge klanttevredenheid en ben je van toegevoegde waarde voor de leerlingen, studenten en collega’s. 

Wat ga je doen?
Als support engineer ben je bezig met alle ICT-gerelateerde vragen en problemen die door onze eindgebruikers gemeld worden. Jij helpt onze leerlingen, studenten en collega’s (onze klanten) bij een storing, klacht of serviceverzoek. Je staat onze klantenvriendelijk en kundig te woord om tot een oplossing te komen. Jij haalt er voldoening uit om je collega’s te helpen, door een correcte, snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Zo zorg je ervoor dat onze leerlingen, studenten en collega’s hun werk goed kunnen doen en hoogwaardige kwaliteit van onderwijs kunnen bieden.
Je handelt de meldingen zoveel mogelijk zelfstandig af met behulp van de aanwezige kennisitems. Wanneer dat nodig is, schakel je een specialist in en draag je de melding over naar een interne (functioneel) beheer groep of een externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, stuurt op tijdige afhandeling (conform SLA) en houdt gebruikers op de hoogte. Hierbij hoort ook het analyseren en eventueel oplossen van (complexe) problemen.

Verder ben je de spin in het web bij een incident, foutmelding en probleem en zorg je voor een klantvriendelijke communicatie met de gebruikers. Met je analytische talent herken je de meldingen en weet je hoe je dit moet oplossen of bij de juiste plek moet beleggen.
De volgende werkzaamheden behoren ook tot je functie:

• Je adviseert en ondersteunt leerlingen, studenten en onderwijscollega’s over ICT-gerelateerde vraagstukken; Je handelt meldingen af waarbij je ook regelmatig direct contact hebt met (ICT-) leveranciers;
• Voor lifecycle management ga je waar nodig naar een schoollocatie om vervangingen van apparatuur uit te voeren;
• Waar nodig ga je naar een schoollocatie toe om een specifieke melding te analyseren en-of op te lossen;
• Je volgt goedgekeurde wijzigingen op en zorgt ervoor dat dat deze binnen de afgesproken SLA-tijden afgehandeld wordt;
• Je identificeert problemen en zorgt voor een structurele oplossing (Probleem management);
• Je stelt proactief kennisitems en standaardoplossingen voor en werkt deze bij goedkeuring uit;
• Je zorgt voor de correctheid van documentatie/handleidingen en ervoor zorgt dat deze ook up-to-date blijven (Kennismanagement).