ICT Servicedeskmedewerker - Shared Service Center (Elde College)

Het Elde College, het Udens College en het Christiaan Huygens College hebben sinds 2020 hun krachten gebundeld door het oprichten van een Shared Service Center (SSC) waar ICT, Financiën en HR zijn ondergebracht.

Bij alle scholengemeenschappen staat de leerling en diens ontwikkeling centraal, en willen we leerlingen ontwikkelen tot (wereld)burgers die hun rol en verantwoordelijkheid in de samenleving kunnen pakken. Om dat te realiseren, is eigenaarschap/eigen regie een belangrijk thema bij zowel de 1800 leerlingen als onze 270 medewerkers.

Het SSC ICT-team bestaat uit 13 medewerkers, waaronder ICT Servicedeskmedewerkers (per locatie) en een aantal systeem- en netwerkbeheerders. Daarnaast bieden wij regelmatig stageplaatsen aan binnen de afdeling ICT. De servicedeskcoördinator geeft leiding aan de servicedesk.

Als ICT Servicedeskmedewerker waarborg je de continuïteit van de servicedesk op het Elde College, locatie Schijndel / Sint-Michielsgestel (let op: je standplaats is dus het Elde College). Je hebt een vaste werkplek op deze locatie, maar het kan ook zijn dat je soms op een andere locatie nodig bent. We zoeken een collega die het ICT-team versterkt en de ingeslagen weg volgt waarin we zoveel mogelijk processen standaardiseren en automatiseren.

Wat ga je doen?
Samen met de medewerkers ICT van alle scholen ben jij het aanspreekpunt voor alle ICT-vragen die binnenkomen op je locatie. Jij gaat je bezighouden met 1e lijn problemen en vragen. Kom jij er niet uit? Dan zet je de vraag of het probleem door naar de servicedeskcoördinator.

Hoe ziet jouw dag eruit?
Je begint de dag door in het proactieve monitoringsysteem te kijken naar eventuele storingen. Je bepaalt de prioriteit ervan en zet deze eventueel door naar de servicedeskcoördinator. Is er een storing die invloed heeft op de eindgebruikers, dan ga je direct hiermee aan de slag. Gedurende de dag komen er vragen en storingen binnen van voornamelijk leerlingen en collega’s. Je behandelt deze vragen en zorgt voor een passende oplossing. Kom je er niet uit, dan kun je altijd even sparren met een van de andere ICT servicedeskmedewerkers. Hiermee is iedere dag anders.

Hoofdtaken
• Fungeert als servicedesk/vraagbaak voor de medewerkers en leerlingen
• Vanuit de rol als servicedeskmedewerker los je vragen en problemen op voor de gebruikers. Bij meer technische of complexe zaken overleg je of draag je over aan de servicedeskcoördinator of een externe leverancier
• Instrueren en begeleiden van gebruikers over het gebruik van hard- en software
• Configureren van soft- en hardware
• Verhelpt storingen aan PC- en randapparatuur op locatie
• Signaleert structurele/veelvoorkomende problemen
• Signaleert of er soft- en hardware nodig is en geeft dit door aan de centrale inkoop
• Verstrekt managementinformatie uit het call-registratiesysteem
• Begeleiden van stagiaires