Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker bij Aeres Almere MBO/VMBO en vmbo Lelystad ben je onderdeel van het ICT Service team en werk je nauw samen met collega's op jouw locatie en die op andere locaties. Je biedt ondersteuning aan medewerkers en studenten en dient als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen. Deze functie is voor 2 dagen Lelystad 1en 3 dagen Almere (mbo/vmbo, 2 locaties).

Wat je gaat doen
Jouw werkzaamheden omvatten het oplossen van incidenten, het bewaken van de voortgang, en het tijdig escaleren van problemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• telefonische op locatie ondersteuning aan gebruikers;
• het inrichten van hardware zoals (mobiele) telefoons, tablets, laptops, beeldschermen, en audiovisuele middelen;
• het uitleveren van hardware en bijhouden van de CMDB;
• het verzorgen van voorlichting en training over hardware en software aan medewerkers en studenten;
• deelname aan projecten en assistentie bij toetsing en examinering;
• de locatie ontzorgen voor wat betreft ICT.

Wij vragen
We zoeken twee flexibel denkende Eerstelijns Servicedesk Medewerkers. Je hebt ervaring in een servicegerichte organisatie en je bent gewend om met zelfstandige gebruikers te werken. Je bent resultaatgericht, werkt procesmatig en verliest het beleid en de richtlijnen niet uit het oog. Verder vragen wij:

• mbo werk- en denkniveau;
• kennis van en ervaring met Microsoft omgevingen en specifieke onderwijsapplicaties;
• affiniteit met netwerkomgevingen en ervaring in het gebruik van Topdesk en ITIL;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• sociale vaardigheden, betrouwbaarheid in afspraken, en een rijbewijs met eigen vervoer.

Waar je gaat werken
Aeres Almere en Lelystad maken deel uit van Aeres, een toonaangevende groene kennisinstelling die onderwijs op alle niveaus biedt, van praktijkonderwijs tot en met masteropleidingen. Daarnaast is Aeres actief in loopbaanontwikkeling en arbeidsbemiddeling binnen de groene sector. De ICT organisatie binnen Aeres is essentieel voor het bereiken van onze doelen en is volop in ontwikkeling.

Wij bieden

• Een salaris volgens cao mbo. Je wordt ingeschaald in schaal 6 of 7 met een maximum van €3.730,- bij een fulltime aanstelling;
• goede werksfeer: bij Aeres heerst een informele en open werksfeer, waarin ruimte is voor eigen initiatief en creativiteit. Er wordt samengewerkt tussen verschillende afdelingen en er is ruimte voor overleg en feedback;
• je hebt een ruim aantal vakantiedagen, bent vrij in de schoolvakanties en ontvangt 8% vakantiegeld;
• Aeres biedt een goede pensioenregeling via het ABP pensioenfonds;
• studie- en ontwikkelingsmogelijkheden: Aeres investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt verschillende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden, zoals trainingen, cursussen en coaching;
• reiskostenvergoeding: volgens de cao mbo;
• je krijgt bij Aeres een vaste eindejaarsuitkering.

Interesse?
Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Daan Bavinck via 06-21221680. Ben je enthousiast geworden en lijkt je dit een mooie uitdaging? Reageer dan snel, uiterlijk vóór 31 oktober met je motivatiebrief en cv! In verband met de AVG wetgeving accepteren we alleen sollicitaties via onze website.