Skilled Servicedeskmedewerker ICT

Ben jij een ervaren Servicedeskmedewerker met technische skills? Dan zoeken wij jou! Jij weet hoe je meldingen afhandelt, standaard wijzigingen doorvoert, en eindgebruikers helpt. Met jouw expertise los je technische problemen op en draag je bij aan het verbeteren van onze ICT-diensten.

Wie zijn wij

Auris biedt hulp aan iedereen die moeite heeft met horen, spreken of taal. Wij onderzoeken, behandelen, ondersteunen en geven onderwijs, afgestemd op wat nodig is voor elke leeftijd. Onze diensten worden geleverd via onze ambulante zorg- en onderwijslocaties, scholen en onderzoeksafdelingen. Met meer dan 2000 medewerkers zijn wij actief in Noordwest, Midden, West en Zuid Nederland.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam, waar ook de afdeling ICT als onderdeel van de Auris Ondersteunende Diensten (AOD) is gehuisvest. De AOD omvat verder de domeinen Bedrijfsvoering, Beleid, Onderzoek, Kwaliteit en Innovatie (BOKI) en Functioneel Beheer. Voor meer informatie, bezoek onze website.

Waar ga je werken

De ICT Servicedesk vormt het hart van onze ICT-afdeling en is verantwoordelijk voor eerstelijns en tweedelijns ondersteuning van onze gebruikers. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen de Servicedesk, Functioneel Beheer en stemt je dagelijkse werkzaamheden af met de coördinator van de servicedesk. Wij zijn een betrokken, dynamisch en oplossingsgericht team dat de organisatie ondersteunt bij het effectief gebruik van onze ICT-systemen. Vier dagen per week werk je op het hoofdkantoor in Rotterdam in de buurt van Oostplein. Vrijdag is op dit moment de standaard thuiswerkdag.

Wat ga je doen

Als Skilled Servicedeskmedewerker neem jij de nodige servicedesk ervaring mee. Daarnaast is het een pré als je ook een goede set aan technische skills meeneemt zodat je breed inzetbaar bent in het team.

Afhandelen van meldingen, standaard wijzigingen en eindgebruikers te woord staan kent voor jou geen geheimen meer.  Je helpt collega’s bij het oplossen van hun technische problemen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze ICT-diensten. Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het aannemen, registreren en opvolgen van binnenkomende ICT-meldingen en verzoeken
• Het bieden van eerste en tweedelijns ondersteuning en het zelfstandig oplossen van technische problemen
• Het doorzetten van problemen naar de derdelijns ondersteuning wanneer nodig en het bewaken van de voortgang
• Het analyseren van incidenten en trends om structurele problemen te identificeren en oplossingen aan te dragen
• Het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van diverse softwaretoepassingen en systemen, inclusief het geven van trainingen en uitleg
• Het bijdragen aan de optimalisatie van onze servicedeskprocessen en het ontwikkelen van kennisartikelen voor de interne kennisbank
• Het samenwerken met collega’s uit andere ICT-teams om verbeterprojecten te initiëren en te implementeren

Wat bieden wij jou

Bij Auris staat kennis centraal. Onze professionals zetten zich dagelijks in voor ons gezamenlijke doel. Wij bieden ruimte voor iedere professional om zijn expertise in te zetten, wat de werkomgeving dynamisch, leerzaam en uitdagend maakt. Een goede start van jouw loopbaan vinden wij belangrijk. Daarom krijg je een intensief inwerkprogramma als onderdeel van de onboarding, inclusief een volledig verzorgde tweedaagse op een externe locatie.

Verder biedt Auris jou:

• een enthousiast team met veel kwaliteit waar jij een substantiële bijdrage aan kunt leveren
• een organisatie die haar mensen waardeert en ruimte geeft om talenten te ontwikkelen
• het is een zelfstandige functie voor 32-40 uur per week voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband
• Salaris en arbeidsvoorwaarden conform CAO PO schaal OOP 9, maximaal € 4.804,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling op basis van ervaring en kennis
• pensioenbijdrage van 8,37%
• eindejaarsuitkering van 8,33%
• bijna 12 weken vakantieverlof per jaar bij een fulltime dienstverband

Wie ben jij

Jij bent een klantgerichte ICT-professional met een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor technologie. In een ideale wereld ziet jouw profiel er zo uit:

• een MBO niveau 4 diploma in ICT, met HBO werk- en denkniveau
• ervaring met ITSM-tooling (bij voorkeur TOPdesk)
• ruime ervaring in een vergelijkbare functie binnen een servicedesk-omgeving
• sterke communicatieve vaardigheden en analytisch inzicht voor duidelijke uitleg en effectieve probleemoplossing
• bij voorkeur ervaring met ITIL-processen en changemanagement

Ben je enthousiast geworden

Dan maken wij graag kennis met jou. Je kunt tot en met 28 november via bovenstaande knop solliciteren. De sollicitatiegesprekken worden doorlopend ingepland. Heb je inhoudelijke vragen, dan kun je contact opnemen met Halle van Veldhuizen (Teamlead IT operations)  via h.vanveldhuizen@auris.nl of +31655001122.  Wil je de sfeer proeven in ons team? Je bent van harte welkom op ons kantoor in Rotterdam.

Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Auris loopt via de volgende stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

01. solliciteren

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je CV en motivatie op de genoemde functie-eisen.

02. voorselectie

Na beoordeling van jouw sollicitatie hoor je van ons of je op gesprek mag komen. Dit kan telefonisch zijn, of per mail.

03. eerste gesprek

Er volgt een kennismakingsgesprek op locatie over jouw ervaring, interesses en wat we elkaar te bieden hebben.

04. tweede gesprek

In dit gesprek zoeken we de verdieping op, dit kan bijvoorbeeld aan de hand van een casus. Ook maak je kennis met potentiële nieuwe collega’s.

05. aanbod

We doen je graag een aanbod om te starten bij Auris! Na jouw akkoord vraag je je VOG aan en ontvang je je arbeidsovereenkomst.

06. onboarding

Je start jouw loopbaan bij Auris met een tweedaagse onboarding op een externe locatie. Zo ben jij volledig op de hoogte en klaar voor de eerste werkdag op locatie.